Doanh nghiệp năng lượng Thái Lan bứt phá tăng trưởng nhờ AI

07:30 | 01/10/2025

(PetroTimes) - Công ty Cổ phần Dầu khí và Bán lẻ PTT (OR), một trong những doanh nghiệp hàng đầu Thái Lan trong lĩnh vực năng lượng tích hợp và bán lẻ, đang đẩy nhanh lộ trình chuyển đổi số với chiến lược “dữ liệu là trọng tâm”, đặt mục tiêu cá nhân hóa và tương tác thông minh với khách hàng ở vị trí then chốt trong mô hình kinh doanh, qua đó định hình doanh nghiệp tăng trưởng bền vững trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và ưu tiên trải nghiệm người tiêu dùng.

Doanh nghiệp năng lượng Thái Lan bứt phá tăng trưởng nhờ AI

Công ty Cổ phần Dầu khí và Bán lẻ PTT (OR), một trong những doanh nghiệp hàng đầu Thái Lan trong lĩnh vực năng lượng tích hợp và bán lẻ. (Ảnh: AFP)

Triết lý này là nền tảng cho tầm nhìn doanh nghiệp của OR: “Trao quyền để cùng hướng tới tăng trưởng toàn diện”, định hướng cho cam kết dài hạn trong việc mang lại giá trị công bằng, dễ tiếp cận và bền vững trên toàn bộ hệ sinh thái năng lượng, phong cách sống và ngành bán lẻ.

Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Thái Lan trong lĩnh vực năng lượng tích hợp và bán lẻ, OR đã trở thành hình mẫu trên thị trường về cách các công ty truyền thống có thể ứng dụng công nghệ thế hệ mới để nâng tầm chất lượng dịch vụ, gắn kết sâu sắc với khách hàng và đạt hiệu quả vận hành vượt trội. Quy mô, độ phủ và tư duy đổi mới đã đưa OR trở thành đơn vị tiên phong trong công cuộc tái tạo kỹ thuật số ngành dịch vụ tiêu dùng tại Đông Nam Á.

Hỗ trợ cho tầm nhìn đó là ông Pakorn Suriyabhivadh, Phó Chủ tịch Điều hành cấp cao phụ trách Kinh doanh và Giải pháp số tại OR, người đang dẫn dắt chiến lược cá nhân hóa trên toàn doanh nghiệp. Ông Pakorn chia sẻ: “Chúng tôi không chỉ cạnh tranh bằng sản phẩm. Tương lai thuộc về những thương hiệu thật sự thấu hiểu khách hàng và mang đến trải nghiệm phù hợp trong thời gian thực”.

Với hơn 3,9 triệu người dùng mỗi ngày trên mạng lưới nhiên liệu và bán lẻ - bao gồm PTT Station, Café Amazon và EV Station PluZ - cùng hơn 9 triệu người dùng thường xuyên trên ứng dụng blueplus+, OR đang khai thác hệ sinh thái dữ liệu khổng lồ để thiết kế những hình thức tương tác tùy chỉnh cao, theo thời gian thực, trải rộng cả trên trải nghiệm trực tiếp lẫn kỹ thuật số.

Trọng tâm của nỗ lực này là việc ứng dụng AI tạo sinh, phân tích dự đoán và phân phối nội dung theo thời gian thực để xây dựng những điểm chạm cá nhân hóa - đặc biệt hướng tới thế hệ người tiêu dùng trẻ như Gen Z và Gen Alpha, những người đề cao trải nghiệm ý nghĩa và gắn liền với bản sắc cá nhân. Các công nghệ này mang lại khả năng hỗ trợ toàn diện, từ ưu đãi được cá nhân hóa, đề xuất qua chatbot, cho đến nội dung theo ngữ cảnh, phù hợp với hành vi và thời điểm của người dùng.

Để đo lường thành công, OR tập trung vào hai chỉ số cốt lõi: Net Promoter Score (NPS) - theo dõi mức độ trung thành của khách hàng trên từng nền tảng, cùng với tác động kinh doanh từ các chiến dịch cá nhân hóa, bao gồm giá trị giỏ hàng trung bình, tần suất mua sắm và mức độ quay lại tương tác. Những kết quả ban đầu cho thấy sự cải thiện rõ rệt ở cả hai khía cạnh. Một trong những thành tựu nổi bật nhất là màn tái ra mắt ứng dụng blueplus+, thu hút hơn 3 triệu lượt xem video chỉ trong ba ngày, nhờ chiến lược kể chuyện sáng tạo, giới thiệu dàn linh vật thương hiệu mới được thiết kế riêng cho từng thế hệ người dùng.

Đằng sau bước tiến này là khung chuyển đổi số toàn diện với sáu trụ cột, được xây dựng nhằm đưa yếu tố cá nhân hóa thấm sâu vào toàn bộ mô hình vận hành của OR:

Bức tranh tiêu dùng số: Hệ thống dữ liệu hành vi toàn diện 360 độ, cho phép OR nắm bắt sở thích và thói quen của khách hàng.
Điểm chạm và cửa hàng thông minh: Ứng dụng IoT, công nghệ beacon và phân tích hình ảnh nhằm tối ưu hóa trải nghiệm và tương tác thực tế của khách hàng.
Kênh số: Phát triển ứng dụng OR thành trung tâm trải nghiệm liền mạch online-to-offline, phục vụ khuyến mãi, tích điểm thành viên và đặt dịch vụ.
Chuỗi cung ứng số: Vận hành tích hợp giúp tinh gọn hoạt động hậu cần và cắt giảm chi phí thông qua hệ thống kết nối xuyên suốt của doanh nghiệp.
Tối ưu hóa điện toán đám mây và giải pháp doanh nghiệp: Kiến trúc ưu tiên đám mây (cloud-first), hệ thống backend vận hành bằng AI và hạ tầng hiện đại hóa, gia tăng tính linh hoạt cho toàn doanh nghiệp.
Đa dạng hóa nguồn doanh thu mới: Mở rộng sang lĩnh vực phong cách sống và dịch vụ tài chính, bao gồm hợp tác ngân hàng ảo vừa được phê duyệt giữa OR với AIS và Ngân hàng Krung Thai.

Tuy vậy, ban lãnh đạo OR nhấn mạnh rằng chỉ có công nghệ thôi là chưa đủ. Ông Pakorn chia sẻ: “Phần khó nhất của quá trình chuyển đổi không nằm ở công nghệ, mà ở việc đưa cả tổ chức cùng tiến lên”. Ông cho biết sáng kiến này khởi đầu với một nhóm nhỏ tập trung vào ứng dụng blueplus+, trước khi được mở rộng ra toàn bộ các đơn vị kinh doanh thông qua thay đổi văn hóa, xây dựng năng lực số và đầu tư vào hạ tầng dữ liệu cũng như các nền tảng AI.

Ông Pakorn nói thêm: “Những thương hiệu mạnh nhất trong tương lai sẽ không chỉ hoạt động hiệu quả mà còn phải thấu cảm. Với OR, hành trình đó đã thực sự bắt đầu”.